广东消委会于7月17日下午约谈广州万科，针对其尚城楼盘装修质量问题提出五点监督意见，要求企业落实主体责任、重视消费者诉求、全面排查整改、增强法制意识并参与放心消费创建。广州万科表示将强化消费者权益保护，开展用户调查并解决矛盾。
问题初步调查2018年12月18日，万科回应称施工标准符合国家规范要求。广州鸿力公司工程师现场查看后指出，卫生间漏水与主管道未封堵好密切相关。此外，材料质量、施工工艺或监管漏洞也可能是诱因。例如，管道连接处密封不严、防水层涂刷不到位或闭水试验未严格执行，均可能导致渗漏。
约谈核心内容广东消委会在约谈中提出五点要求：
落实主体责任：将消费者安全置于首位，严控产品质量。
重视消费者诉求：及时跟进投诉，耐心化解矛盾，营造和谐消费关系。
全面排查整改：检查旗下楼盘装修情况，纠正潜在质量问题。
增强法制意识：规范销售、宣传、合同及售后服务行为，依法处理问题。
参与放心消费创建：加强与监管部门联动，接受监督指导，维护消费环境。
企业回应与行动广州万科表示高度重视约谈意见，将强化消费者权益保护，开展用户调查以解决诉求，并定期报告进展。此前，万科曾回应称，针对央视3·15晚会曝光的问题，公司已成立专项小组整改维修，截至2019年6月30日问题已整改完毕。但业主后续反馈显示，部分问题仍未彻底解决。
后续监督与行业影响广东消委会将持续跟进事件进展，加强对房地产行业的监督，推动行业健康可持续发展。此次事件暴露了精装修房市场存在的质量监管漏洞，促使企业反思施工管理与售后服务流程，同时也提醒消费者在收房时需加强验收环节的监督，例如要求开发商提供完整的闭水试验记录、检查管道密封性及防水层完整性等。
此次约谈不仅是对广州万科个体问题的纠正，更是对房地产行业质量管控的警示。企业需以消费者权益为核心，完善质量追溯与责任追究机制，而监管部门应加强抽检力度，建立长效监督体系，以保障市场秩序与消费者信心。
