现在电信客服分为两种，语音客服（接电话的），文字客服（客户通过QQ、微信、IM、手机、短信之类的），按照星级在计算底薪，语音客服2星要接2900个/月的电话数量，3星 3200个/月，然后到4星3400个/月，5星3500个/月，底薪就几百块钱，接电话的过程中还要销售最新的电信套餐，还要安抚客户，后面讲文字客服，文字客服有些东西和语音是一样的，不一样的不多。
假设，你接到个电话，客户百般谩骂，不满意你的答复，语音会听见声音，文字听不到，但看的见，这是你就要哄客户，把客户当小孩一样哄，哄这个词有意思——说假话骗人，哄人，哄弄，哄骗。 用语言或行动逗人喜欢，哄逗，哄劝，哄小孩儿。说好听点叫哄，说不好听就叫骗，这个后面再说。
现在来说题主的工资的后面的几项，每个班组的要求不一样，语音的班组比较多，40多个，还有班务（班务的意思就是轮班时间），你在的这个班组的绩效好，就可以选择好的班务，如果绩效不好就是屌丝班和天地班（早上晚上你都在上班），现在说班组，每个班组的要求不一样，也就是满意率不一样，基本都是96%到98%之间，也就是你100个电话里面必须有96个到98个是满意的，如果达不到就扣分，每个月你达到多少分就会有相应的工资。如果你一个月达不到2500要求的量，就打折，打八折，2500*0.8=等于你的工资，里面还得扣五险。
下面说文字客服，文字客服人少，比语音少的多，就30来个人，满满的套路，要把客户套到你的路里，让客户跟着你走，客户生气的时候也要哄客户，明明事实是那样的，但你不能告诉客户，要哄骗客户，比如客户来电说，4G手机网速慢，根据客户手机查出来的，客户附近没有4G的基站，只有3G的，但你不能告诉客户，你要告诉客户请客户重启手机换手机/卡试试，然后你操作的那个客服软件也有套路，向客户发送2个带问号的问题，请问还有什么可以帮您的吗？就这样的，2分钟客户没回就踢出去了。
文字客服的班组要求的满意度是87%，也有销售任务，比如卖一个宽带，假如这个宽带套餐是99元的，你的提成就是100，文字的一个是3500-4000，做得好的可以到4000-5000，你熟练了才有3500以上。你怎么干就有多少工资，每个月都有考核，考不过你懂得。
你语音/文字客服在软件上操作的有录音和记录。
我有个题外话想问问，我一直想不通，客服就是为客户提供应有的服务，如果客户想知道他那儿最具体最真实的情况，为什么不能告诉客户？为什么要去骗客户？为什么就不能为客户提供真诚的服务？一定要靠骗来获得某些客户的好评？我不干了，我做不到靠骗客户来挣钱，这不是我要的，以前的工作也是为顾客服务，给顾客提供应有的服务，有就是有，没有就是没有，不存在哄客户，骗客户的情况。
