首汽约车杭州乘客跳车事件起因于司机两次偏航，导致乘客恐慌跳车受伤，首汽约车为此致歉并承诺整改。 具体如下：
调查结果：根据涉事车辆录音，司机和乘客之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》相关规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
首汽约车致歉及整改措施：
致歉声明：6月21日下午，首汽约车发布《致歉声明》，对高女士的受伤深表歉意，并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。
整改措施：
严格司机行驶路线规则：未来将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解，引发乘客负面情绪。
加强司机沟通方式方法培训：此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明公司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。
强化乘客安全功能提示：将在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。
