BPR代表业务流程重组，它是一种管理理念，旨在通过重组和优化企业的战略、增值运营流程以及相应的系统、政策、组织和结构，以实现工作流程和生产力的最优化。BPR具有六个显著特点：1. 客户中心导向：BPR强调所有员工应以客户为中心，而非上司。每个人的工作质量由顾客评判，而非公司领导。2. 业务流程管理：BPR将业务审核和决策点置于业务流程执行层面，缩短信息沟通渠道和时间，从而整体提升对顾客和市场的响应速度。3. 整体流程优化：BPR追求整体流程的最优化，重新设计业务流程中的各个活动，以实现每个环节的增值最大化，并尽量减少无效或非增值活动。4. 人员角色重视：BPR提倡团队合作精神，并将个人的成功与其所在流程的成功视为一个整体。5. 客户和供应商整合：在实施BPR时，企业不仅要考虑内部业务流程，还要重新设计整个价值链的业务流程，包括企业与客户、供应商之间的关系，力求实现企业与外部的单一接触点，使接口界面化和流程化。6. 信息技术协调：BPR在设计和优化业务流程时，强调利用信息技术实现信息的的一次处理与共享，将串行工作流程转变为并行工作流程，以协调分散与集中的矛盾。
